Kural kütüphanesi

Aşağıdaki kurallar bugünden uygulanabilir. Her biri insan eliyle işletilir; otomasyon eşiklere bağlıdır.

Grup A — Likidite koruma kuralları

K-01 Cevapsız talep

Olay: Bir alım talebi 24 saattir cevapsız
Koşul: Talep nitelikli ve kategoride en az 1 uygun satıcı var
Aksiyon: Masa Başı uygun satıcıları telefonla arar; hiçbiri cevap veremiyorsa alıcıya durum bildirilir ve alternatif önerilir
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: Cevapsız talep sayısı (hedef: 0)

K-02 Kapasite kapısı

Olay: Bir kategoriye alıcı çekme fikri gündeme geldi
Koşul: O kategoride aktif satıcı sayısı 20’nin altında
Aksiyon: Talep artıran aksiyon başlatılmaz; önce arz kurulur
Sahip: Yönetim
Ölçüm: Arama doluluk oranı

K-03 Satıcı sessizliği

Olay: Aktif satıcı 14 gündür giriş yapmadı veya talebe cevap vermedi
Koşul: Satıcı son 30 günde en az 1 talep almış
Aksiyon: Saha ziyaret eder; sebep öğrenilir ve CRM’e yazılır
Sahip: Saha
Ölçüm: 14 gün aktiflik oranı

K-04 Yeni satıcı sihirli anı

Olay: Yeni satıcı kaydoldu
Koşul: 48 saat içinde hiç nitelikli talep görmedi
Aksiyon: Ekip elle uygun talep bulur ve satıcıya yönlendirir
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: Satıcı ilk talep süresi

Grup B — Kalite ve güven kuralları

K-05 Ölü ilan temizliği

Olay: Bir ilan 30 gündür güncellenmedi
Koşul: Satıcıya hatırlatma yapıldı, yanıt gelmedi
Aksiyon: İlan pasife alınır, arama sonuçlarından çıkarılır
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: Güncel ilan oranı

K-06 Doğrulanmamış satıcı

Olay: Satıcı kaydoldu ama belgeleri eksik
Koşul: 7 gün geçti
Aksiyon: Görünürlük kısıtlanır; “doğrulanmamış” ibaresi gösterilir
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: Doğrulanmış satıcı oranı

K-07 İlk uyuşmazlık

Olay: Bir işlemde taraflar arasında sorun çıktı
Koşul: Herhangi bir tutar
Aksiyon: Aynı gün her iki tarafla ayrı ayrı görüşülür; yazılı politika uygulanır; sonuç kayda geçer
Sahip: Organizatör
Onay: Tazmin söz konusuysa kurucu onayı

Grup C — Öğrenme kuralları

K-08 Tekrar eden itiraz

Olay: Aynı itiraz 3. kez duyuldu
Koşul: Farklı kişilerden
Aksiyon: İtiraz kütüphanesine eklenir, aşılama içeriği üretilir (L2)
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: İtirazın tekrar sıklığı (düşmeli)

K-09 Boş arama

Olay: Bir arama terimi sonuçsuz dönüyor
Koşul: Aynı terim 5 kez arandı
Aksiyon: Terim, hedef satıcı listesine ürün ihtiyacı olarak eklenir
Sahip: Masa Başı
Ölçüm: Arama doluluk oranı

K-10 Tamamlanan işlem

Olay: Bir işlem tamamlandı
Koşul: Her işlem
Aksiyon: 7 gün içinde her iki tarafla görüşülür; izinli hikâye yazıya dökülür; kanıt dosyasına eklenir; yönlendirme istenir
Sahip: Saha
Ölçüm: Hikâyeye dönüşen işlem oranı (hedef %80)

Grup D — Dış olay kuralları

K-11 Sektörel grupta İstoc konuşuluyor

Olay: Bir WhatsApp veya sosyal grupta İstoc’tan bahsedildi
Koşul: Olumsuz ve gerçek dışı bilgi içeriyorsa
Aksiyon: Grupta tartışmaya girilmez; ilgili kişiyle özel iletişim kurulur (L3)
Sahip: Organizatör
Not: Amplifikasyon riski yüksektir; grupta cevap vermek olayı büyütür

K-12 Rakip hamlesi

Olay: Bir rakip kampanya, indirim veya yeni özellik açıkladı
Koşul: Bizim hedef kitlemizi etkiliyorsa
Aksiyon: Varsayılan: L0/L1 — kaydet ve izle. Aynı araçla misilleme yapılmaz
Sahip: Organizatör
Not: Ortogonal cevap kuralı: indirime indirimle değil, güvence veya hızla cevap verilir