Yasal sınırlar ve spam riski
Beyaz tahtadaki riskli maddeler
Bölüm başlığı “Beyaz tahtadaki riskli maddeler”| Madde | Kanal | Durum |
|---|---|---|
| “WhatsApp spam günlük=20” | Yüksek risk | |
| “İl gruplara spam” | WhatsApp grupları | Yüksek risk |
| “Sosyal medya grup spam” | Sosyal ağ grupları | Orta risk |
| “E-posta pazarlama” | E-posta | Koşullu izinli |
| “Soğuk arama” | Telefon | Koşullu izinli |
Mevzuat çerçevesi
Bölüm başlığı “Mevzuat çerçevesi”6563 sayılı Kanun — ticari elektronik ileti
Bölüm başlığı “6563 sayılı Kanun — ticari elektronik ileti”E-posta, SMS, otomatik arama ve benzeri elektronik kanallarla ticari amaçla gönderilen iletiler “ticari elektronik ileti” sayılır ve bu kanuna tabidir.
Devam eden üç yükümlülük
Bölüm başlığı “Devam eden üç yükümlülük”| Yükümlülük | Ne demek |
|---|---|
| İYS kaydı | Gönderici olarak İleti Yönetim Sistemi’ne kayıtlı olmak ve gönderim öncesi ret listesini kontrol etmek |
| Ret hakkı | Her iletide kolayca ve ücretsiz ret imkânı sunmak; ret gelirse gönderimi durdurmak |
| İçerik ve kimlik | Göndericinin kim olduğu, iletinin ticari amaçlı olduğu açıkça anlaşılmalı |
Bu yükümlülüklere aykırılık idari para cezası ile yaptırıma bağlanmıştır.
KVKK — kişisel veri
Bölüm başlığı “KVKK — kişisel veri”Beyaz tahtadaki “data oluşturmak” maddesi doğrudan KVKK kapsamındadır.
| Konu | Yükümlülük |
|---|---|
| Veri toplama | İnternetten toplanan ad, telefon, e-posta kişisel veridir; işleme için hukuki sebep gerekir |
| Aydınlatma | İlgili kişiye veri işlendiği bildirilmelidir |
| Saklama | Süresiz saklanamaz; saklama ve imha politikası gerekir |
| Güvenlik | CRM’de erişim yetkilendirmesi ve güvenlik önlemi zorunludur |
Platform kuralları — kanundan ayrı bir katman
Bölüm başlığı “Platform kuralları — kanundan ayrı bir katman”Aynı şekilde sosyal ağ gruplarına reklam paylaşımı, grup kurallarına ve platform şartlarına aykırıysa hesap kısıtlamasına yol açar.
Sonuç: ne yapılmalı
Bölüm başlığı “Sonuç: ne yapılmalı”Önerilen model Beyaz tahtadaki hedefleri iptal etmeye gerek yok; uygulama biçimini değiştirmek yeterli.
| Tahtadaki madde | Yerine ne yapılır | Neden |
|---|---|---|
| Günlük 20 WhatsApp toplu mesaj | Günlük 20 kişiye özel mesaj: muhatabın adı, firması ve somut ihtiyacına atıf | Hem platform kuralına uyar hem dönüşümü kat kat yüksektir |
| İl gruplarına reklam | Gruplara değerli katkı: fiyat bilgisi, tedarikçi önerisi, soru cevaplama | Grup kuralını ihlal etmez, güven üretir |
| Sosyal medya grup reklamı | Sektörel içerik paylaşımı ve yorum | Hesap riski yok |
| Onaysız e-posta listesi | İYS kayıtlı gönderim, ret listesi kontrolü, ret bağlantısı | Kanuna uygun |
| Soğuk arama | Devam; arama kaydı ve ret talebi kaydı tutulur | Zaten uygulanabilir |
Uygulama kontrol listesi
Bölüm başlığı “Uygulama kontrol listesi”Bu listedeki her madde işaretlenmeden ekip iletişime başlamamalıdır.
| # | Madde | Sorumlu | Durum |
|---|---|---|---|
| 1 | Avukattan yazılı görüş alındı | Yönetim | … |
| 2 | İYS kaydı yapıldı | Yönetim | … |
| 3 | Gönderim öncesi ret listesi kontrol süreci kuruldu | Masa Başı | … |
| 4 | Her iletide ret imkânı ve gönderici kimliği var | Masa Başı | … |
| 5 | KVKK aydınlatma metni hazırlandı ve yayında | Yönetim | … |
| 6 | Veri saklama ve imha politikası yazıldı | Yönetim | … |
| 7 | CRM erişim yetkileri tanımlandı | Yönetim | … |
| 8 | Ekibe yazılı iletişim politikası tebliğ edildi | Yönetim | … |
| 9 | WhatsApp kullanım kuralı yazıldı (toplu gönderim yasak) | Yönetim | … |
| 10 | Ret talepleri için kayıt defteri açıldı | Masa Başı | … |
Ekibe verilecek tek cümlelik kural
Bölüm başlığı “Ekibe verilecek tek cümlelik kural”“Aynı metni birden fazla kişiye aynı anda göndermiyoruz. Her mesaj tek kişiye, adıyla ve onun işine dair somut bir sebeple yazılır. Ret gelirse o kişiye bir daha yazmıyoruz.”
Bu cümle işe alım sözleşmesinin ekinde yer almalı ve ilk gün imzalatılmalıdır.