İçeriğe geç

Güven mimarisi

B2B’de tek bir işlemin tutarı yüksektir. Alıcı tanımadığı bir satıcıya 200 bin TL’lik sipariş verirken sorduğu soru “bu platform ne kadar bilinir” değil, **“param ve malım güvende mi”**dir. Pazarlama bu soruyu cevaplayamaz; yalnızca mimari cevaplayabilir.

Güven mimarisi katmanları4. Uyuşmazlık çözümüİade, itiraz, arabuluculuk, tazmin3. İtibarİşlem geçmişi, değerlendirme, referans, tedarikçi puanı2. Para güvenliğiEmanet, ödeme koruması, vade, fatura akışı1. Kimlik ve yeterlilikTicaret sicili, vergi levhası, yetkili kişi, faaliyet doğrulaması (KYB)kurulma sırası
Katmanlar aşağıdan yukarı kurulur. Üst katman, alt katman olmadan işe yaramaz: itibar puanı, kimlik doğrulanmamış bir satıcıda anlamsızdır.
Diyagramın metinsel karşılığı

Aşağıdan yukarı dört katman. En altta vurgulu 1. Kimlik ve yeterlilik: ticaret sicili, vergi levhası, yetkili kişi, faaliyet doğrulaması (KYB). Üstünde 2. Para güvenliği: emanet, ödeme koruması, vade, fatura akışı. Üstünde 3. İtibar: işlem geçmişi, değerlendirme, referans, tedarikçi puanı. En üstte 4. Uyuşmazlık çözümü: iade, itiraz, arabuluculuk, tazmin. Solda aşağıdan yukarı bir ok “kurulma sırası” der.

Güven mimarisinin dört katmanı
Öğe Nasıl doğrulanır Maliyet Öncelik
Firma varlığı Ticaret sicil kaydı Düşük Hemen
Vergi mükellefiyeti Vergi levhası Düşük Hemen
Yetkili kişi İmza sirküleri Düşük Hemen
Fiziksel adres Saha ziyareti (ekip zaten gidiyor) Sıfır ek Hemen
Faaliyet doğrulaması Ziyaret notu, fotoğraf Sıfır ek Hemen
Seçenek Güç Kurulum zorluğu Not
Kapıda ödeme / peşin Düşük Yok Mevcut davranış
Platform üzerinden ödeme Orta Orta Ödeme kuruluşu gerekir
escrow — Ödemenin, mal teslim edilene kadar tarafsız bir üçüncü tarafta tutulması. Yüksek Yüksek Lisans ve mevzuat gerektirir
Ödeme garantisi / sigorta Yüksek Yüksek Üçüncü taraf gerekir
Vade / finansman Çok yüksek Çok yüksek Sermaye gerektirir
Öğe Ne zaman anlamlı Tuzak
İşlem sayısı 10 işlemden sonra Az sayıda işlemde yanıltıcı
Değerlendirme puanı 5 değerlendirmeden sonra Sahte değerlendirme riski
Cevap süresi Hemen En dürüst ve en erken sinyal
Cevap oranı Hemen Manipüle edilmesi zor
Teslim zamanında oranı 10 işlemden sonra Kanıt gerektirir
Durum Politika (yazılı olmalı)
Mal eksik veya hatalı geldi Kim, kaç günde, hangi kanaldan bildirir
Teslim gecikti Hangi süreden sonra ne olur
Ödeme yapılmadı Platform ne yapar, ne yapmaz
Ürün tarife uymuyor Kanıt nasıl toplanır
Taraflar anlaşamadı Platform hakem mi, arabulucu mu, tarafsız mı
# Öğe Maliyet
1 Ticaret sicili ve vergi levhası kontrolü Düşük
2 Saha ziyaretiyle fiziksel doğrulama rozeti Sıfır ek
3 Cevap süresi ve cevap oranının açık gösterimi Düşük
4 Yazılı uyuşmazlık politikası Sıfır
5 İşlemi ekip takibiyle güvenceye alma Emek
6 Tamamlanmış işlem hikâyeleri (izinli) Düşük

Bu altı madde, sermaye gerektirmeden kurulabilecek en güçlü güven paketidir.